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修理・サポート業務事例集

当社にて行った修理・サポート業務の中から主なものをご紹介していきます。

パソコントラブル(ハードウェア編)

症状 : ノートパソコン画面が真っ暗@

原因・対策
  LCDパネルCCFL管は正常動作。インバータ基盤出力なし、インバータブロック交換し正常表示を確認。

症状 : ノートパソコン画面が真っ暗A

原因・対策
  インバータ基盤出力電圧あり、CCFL管部品交換し正常表示を確認。

症状 : ノートパソコンでキー入力がおかしい文字がある。誤入力が多い。

原因・対策
  症状及びメイクブレークの不一致から、キーボード自体の故障と判断。分解時液体こぼしを確認。本体内部分解確認しキーボード部品を交換。動作確認テストを実施。

症状 : ノートパソコンの液晶で右5cm程の所に縦にスジが入っている。

原因・対策
  液晶パネルの故障です。液晶パネルを交換。

症状 : Windowsが起動しない。

原因・対策
  OS起動途中でエラー表示が出て起動しない。HDD診断プログラムにてエラーを確認。HDDリカバリの機種でリカバリCD-ROMはない為、HDDリカバリー領域の移設・復旧を行い交換HDDにて復旧を確認。他、システムパーティションデータのサルベージを行い、HDDリカバリー作業を実施。

症状 : ノートパソコンでFDD付近から大きな音がする。

原因・対策
  HDDからの異音を確認しました。SMARTはOK。HDDWriteテストにてエラーを確認。HDDの交換及びシステムデータの移設を行い改善を確認しました。

症状 : ノートパソコン途中で電源切れる。

原因・対策
  使用後暫くしてからの症状。発生時の診断状況から熱暴走と思われる。CPUファンの故障、埃を確認。内部分解清掃及びDCファンモータを交換し、負荷テストを実施。

パソコントラブル(ソフトウェア編)

症状 : MS-WORDを起動するとフリーズする。

原因・対策
  辞書の破損が原因。修復出来ないため、再作成し正常起動を確認。

ネットワークトラブル

症状 : インターネットに繋がらない。

原因・対策
  ウイルスが原因、駆除と同時に同期が取れなくなり、DNSの機能に障害が出た様子。ウイルス情報を参考にレジストリ情報からウイルス関連項目を削除修復し通信の復旧を確認。

症状 : インターネットに繋がらない。

原因・対策
  プロバイダ契約が移譲されておりインターネット接続が不通となった事が判明。既存情報を収集、その後ルータを初期化リセットし、ネットワーク情報、設定を既存ネットワーク情報に合わせて再設定。通信の復旧を確認。

症状 : 無線LAN接続が出来ない。

原因・対策
  アクセスポイント単体への無線ログオンには問題が無い事を確認。無線カード自体の故障を確認。交換し無線接続の復旧。無線セキュリティ設定、ネットワーク設定を復元。

症状 : ネットワークプリンタに印刷されない場合がある。

原因・対策
  プリントサーバーIPへのARP要求で他デバイスが異常応答している事が判明。このMACアドレスから特定メーカのデバイスサーバー機器を特定し除外。常時使用しないデバイスとの事で機器を使用しない様にして頂く事で復旧を確認。

症状 : ADSL回線が繋がったり繋がらなかったりする。

原因・対策
  ADSL回線が断続的切れている様子。また通信も非常に不安定。調査の結果からNTT回線に問題がある可能性が高い事を確認。収容変えを行ってNTTログでも切断の症状が出ない事を確認。

症状 : LAN配線が急に通信不能となった。

原因・対策
  同じ敷地内にある複合施設で一部の建物のネットワークが急に外部と通信できない状況となる。一部ペアにて配線ショートを確認、ケーブル長は100m弱。問題となる建物への配線を特定。故障箇所までの距離より別棟内での配線部異常を確認。該当箇所を発見修復し復旧を確認。

デジタル放送トラブル

症状 : 近くにビルが出来てから地上デジタルがうまく写らない。

原因・対策
  現在建築途中の建物とアンテナの方向関係から大きな影響は無いと思われるが、アンテナ設備自体が古く錆びがひどい、配線等もかなり劣化していると思われる。時間帯によってうまく写る時もあるとの事だったが近隣の状況から以前よりかなり悪い受信状況であったと判断。全体的な見直しを提案し、設備の交換を提案・実施。クレームのあった居住者様宅の壁面端子部でのレベル、BERの復旧を確認。

電化製品トラブル

症状 : エアコン動作しない。エラー表示

原因・対策
  基盤故障を確認。室外機基盤を交換し動作を確認。

症状 : エアコン動作しない。エラー表示

原因・対策
  コンプレッサー電圧正常、コンプ故障を確認。買換え頂く事となった。

電気工事・サポート業務

症状 : 蛍光灯を変えても直ぐにちらつく、若しくは点灯しない場合がある。

原因・対策
  安定器の劣化故障を確認。安定器の交換を実施し復旧を確認。



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